Top Down ดีหรือ Bottom Up ดี

เทคนิคการปรับปรุงองค์กร-การบริหารองค์กร


Top Down ดีหรือ Bottom Up ดี

การปรับปรุงคุณภาพองค์กรแบบ Bottom Up ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายเป็นอย่างมากในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา โดยการทำกิจกรรมกลุ่มได้แก่ 5ส กลุ่ม QC ระบบข้อเสนอแนะ  เป็นการให้ความสำคัญแก่พนักงานให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กรผ่านกิจกรรมกลุ่มเพื่อปรับปรุงคุณภาพในส่วนงานที่พนักงานทำงาน โดยกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จเช่นมีผลในด้านการประหยัดค่าใช้จ่ายก็จะได้รางวัลเช่นเป็นเงินจำนวนหนึ่ง ซึ่งสิ่งนี้เป็นแรงกระตุ้นให้พนักงานพยายามหากิจกรรมใหม่ลดค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง แต่โดยรวมแล้วกิจกรรมเหล่านี้ส่วนใหญ่มักก่อให้เกิดผลลัพธ์ต่อธุรกิจไม่มากเท่าที่ควร

การปรับปรุงองค์กรแบบ  Top Down ตามแนว Policy Management ซึ่งเป็นขาที่สามใน TQM เป็นการเริ่มจากเป้าหมาย หรือ วิสัยทัศน์ขององค์กร แปลเปลี่ยนเป็นแผนกลยุทธประจำปี และแผนงานของแต่ละแผนก โดยแต่ละแผนกจะทำตามแผนที่ถูกกำหนดขึ้นให้สำเร็จ ส่งผลให้บริษัทบรรลุเป้าหมายประจำปีที่กำหนดไว้ ดังนั้นการปรับปรุงองค์กรแบบ Top Down จะได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมที่มากกว่าแบบ Bottom Up แต่หากทำได้โดยใช้ทั้งวิธี Top Down และ Bottom Up ผสมกันก็จะเป็นผลดีที่สุด เป็น Win Win ทั้งฝ่ายบริหารและพนักงานระดับปฏิบัติการเพราะพนักงานสามารถนำเสนอโครงการปรับปรุงที่ทีมตัวเองนำเสนอภายใต้กรอบหรือบริเวณที่ควรจะปรับปรุงตามคำแนะนำของผู้บริหาร

Master Black Belt กับการ Top Down

Master Black Belt ทำหน้าที่ร่วมกับ Sponsor / Champion เพื่อคัดเลือกโปรเจคที่ควรจะปรับปรุงตามแผนกลยุทธของบริษัท ฉะนั้นโปรเจคปรับปรุงกระบวนการที่จะเกิดขึ้นจะเกิดประโยชน์อย่างมากเช่นเพิ่มยอดหรือผลกำไรอย่างมาก หรือลดค่าใช้จ่าย / ต้นทุนในการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก ลักษณะเช่นนี้เป็นตัวอย่างของ Top Down โดยการนำเสนอการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่จำเป็นและสำคัญที่สุดตามลำดับก่อนหลัง