หน้าหลัก
เกี่ยวกับเรา
อบรมต่างๆ
ความประทับใจ
วิทยากร
ลูกค้าและภาพ
ติดต่อเรา
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
เรียนรู้เทคนิคจากการทำงานจริงจากผู้บริหารในบริษัทชั้นนำของประเทศมากว่า 25 ปี
ทำไมเราต้องมีความรู้ในคอร์สนี้
การสื่อสารเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นตลอดเวลาในขณะที่เจ้าหน้าที่ พนักงานปฏิบัติหน้าที่การงานในแต่ละองค์กร การสื่อสารที่ดีมีประสิทธิภาพจะทำให้การทำงานถูกต้องส่งผลดีทั้งกับลูกค้าภายในขององค์กรและลูกค้าภายนอกที่ใช้สินค้าและบริการ ในทางตรงข้ามการสื่อสารที่ขาดประสิทธิภาพจะส่งผลเสียต่อองค์กรทั้งต่อพนักงานภายในและลูกค้าภายนอก ยอดขายและจำนวนลูกค้าจะลดลงและอาจต้องปิดกิจการไปในที่สุด
หลักสูตรนี้จะให้ความรู้ที่จำเป็นและถูกต้องในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพโดยวิทยากรที่ประสบการณ์ในการเป็นผู้บริหารในองค์กรชั้นนำของประเทศมากว่า 25 ปี วิทยากรจะสอดแทรกประสบการณ์การทำงานจริงด้วย Case Studyตลอดการอบรม และจัดให้มีการทำเวิร์คช็อปซึ่งผู้เข้าอบรมสามารถนำประสบการณ์และความรู้เหล่านี้กลับไปปฏิบัติงานได้ทันทีโดยไม่ต้องลองผิดลองถูก
วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ
- ทราบหลักการในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพภายในองค์กร
- ทราบการสื่อสารที่สร้างสรรค์ให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพและมีบรรยากาศน่าทำงาน
- ทราบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าและคู่ค้า
- ทราบการประชุมที่มีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอก
- วิทยากรจะสอดแทรก Case Study และ Best Practice ต่างๆจากประสบการณ์จริงระหว่างการอบรม
- วิทยากรประสบการณ์สูงจะตอบข้อซักถามในทุกเรื่องยังความประทับใจดังเช่นคอร์สที่ผ่านๆมา
- ทำ Workshop การสื่อสารที่ถูกต้อง และการนำความรู้สร้าง Action Plan เพื่อการปรับปรุงปัญหาการสื่อสารที่เป็นอยู่ให้ดีขึ้น
เรียนรู้เทคนิคจากวิทยากรที่เป็นผู้บริหารบริษัทชั้นนำมากว่า 25 ปี
รูปแบบการสัมมนา
- ให้ความรู้ทางทฤษฎีที่ถูกต้อง
- นำประสบการณ์ของวิทยากรในการเป็นผู้บริหารในบริษัทชั้นนำมากว่า 25 ปีมาเล่าให้ฟัง
- มาให้ความรู้และหลักคิด
- สอดแทรก Case Study และ Best Practice มากมาย
- ตอบข้อซักถามทุกคำถามอย่างน่าประทับใจ
ผู้เข้าสัมมนา
การสัมมนานี้เหมาะกับผู้ที่ต้องการนำเอาความรู้และเทคนิคที่วิทยากรสั่งสมมาไปปรับใช้ในองค์กรของผู้เข้ารับการอบรม คือ
- ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้าและเจ้าหน้าที่
- เจ้าของกิจการ ผู้สนใจทั่วไป
- พนักงานทุกระดับที่มีความสนใจ
วิทยากร - ประสบการณ์และผลงานดีเด่น
อาจารย์ สมฤทธิ์ ชุณหรัศมิ์ (วิศวกรรมศาสตร์จุฬาฯ MBA ธรรมศาสตร์)
ประสบการณ์ทำงานและการอบรม
- ปัจจุบันเป็นกรรมการผู้จัดการบริษัทฝึกอบรม เป็นวิทยากรและวิทยากรกระบวนการระดับ Master Black Belt ที่ปรึกษาและจัดการอบรมเพื่อการปรับปรุงบุคคลากรองค์กรทั้ง In-house และ Public Training
- “Certified Trainer-Prism Quality Corporation, Colorado, USA”, “Lead Trainer บริษัท ICI Paints (Thailand), Trainer and Trainer (Train the Trainer) บริษัท Citibank (Thailand), Six Sigma Facilitator บริษัท Citibank (Thailand), “Master Degree Coaching Circle” บริษัท Citibank (Thailand)
- ประสบการณ์เป็นผู้บริหารในบริษัทชั้นนำระดับโลกและระดับประเทศมากว่า 25 ปี เช่น Amway (Thailand), Citibank (Thailand), Avon Cosmetics (Thailand), CP 7-11, ICI Paints (Thailand)
- เป็นผู้สอนและพัฒนาให้พนักงานจำนวนมากประสบความสำเร็จในการทำงานแบบมืออาชีพ
- ผู้บริหารระดับสูงองค์กรผู้นำธุรกิจยอดขายกว่าหมื่นล้านบาทต่อปี
- ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
- วิทยากรตามที่ต่างๆ เช่น สมาคมไทย-ญี่ปุ่นฯ มหาวิทยาลัยมหานคร สมาคมไทยธนาคาร ฯ
Certificates/ ผลงานการทำงานที่เด่นๆ
- ได้รับคัดเลือกให้เป็นวิทยากรที่ดีที่สุดจากวิทยากรทั้งหมดขององค์กรเพื่อรับการอบรมเพิ่มเติมในต่างประเทศ เพียงท่านเดียว
- Facilitator : ผู้นำในการทำโครงการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนกว่า 20 โครงการในหลายบริษัท ซึ่งทำให้เพิ่ม ยอดขายและลดต้นทุนได้ปีละหลายสิบล้านบาท ทั้งยังทำให้ขบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ได้รับการคัดเลือกเป็นผู้บริหารดีที่สุด 10 ท่านแรก ให้เป็น Coaching Circle Member ทำหน้าที่เป็นอาจารย์สอบ / ให้ใบประกาศนียบัตรกับพนักงานซิตี้แบงค์ในโครงการ “Management Citification Advanced Level”
เรียนรู้ Case Study and Best Practices มากมาย
หัวข้อการอบรม
9:00 - 16:00
- ความหมายของการสื่อสารและวัตถุประสงค์
- วิธีการสื่อสารทั้งหมด
- การสื่อสารด้วยการส่งข้อมูล-ลักษณะ-ข้อดีข้อเสีย
- สื่อสารทางเดียว
- สื่อสารสองทาง
- อุปสรรค / การสื่อสารที่ไม่ดี
- ผลกระทบจากการสื่อสารที่ไม่ดี
- หลักการสื่อสารที่ดี /ที่ควรทำ 7 C + 2T
- สื่อที่ใช้ในการสื่อสาร / ข้อพึงระวัง
- สื่อสารด้วยการประชุมที่ดีมีประสิทธิภาพ
- การเตรียมการก่อนการประชุมของผู้เข้าประชุมอย่างมืออาชีพ
- การบันทึกและติดตามบันทึกการประชุม
- เทคนิคการประชุมวาระต่างๆอย่างมีประสิทธิภาพ
- Daily Meeting
- Weekly / Bi-Weekly Meeting
- Monthly Meeting
- Yearly Meeting
- การประชุมระหว่างแผนกที่สำคัญ ต้องมี ควรมี-เพื่อผลที่เป็นเลิศ
- การทำตัวให้เป็นคนสำคัญในการประชุมเพื่อการสื่อสารที่เป็นเลิศ
- การสื่อสารที่ควรหลีกเลี่ยง
- เวลามาตรฐานในการสื่อสารกรณีทำงานร่วมกันระหว่างแผนก – Service Level Agreement (SLA)
- การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานทั้งภายในและต่างแผนก
- การสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและลูกน้องอย่างมีประสิทธิภาพ
- การสื่อสารเพื่อการแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้เกี่ยวข้องทราบอย่างได้ผลดีที่สุด
- เกี่ยวกับลูกค้า - การสื่อสารให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- เข้าใจความต้องการของลูกค้าต่อสิ่งที่เราสื่อสาร
- Case Study : การสื่อสารเพื่อการลดและป้องกันข้อร้องเรียน
- Case Study : การเพิ่มช่องทางการรับข้อร้องเรียนและการรวบรวมที่สะดวกและรวดเร็ว
- Case Study : การสร้าง Standard Script ในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างน่าพึงพอใจ
- Case Study : การสื่อสารเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- Case Study : เคล็ดลับการเพิ่มความร่วมมือในการสื่อสารอย่างน่าชื่นชมระหว่างแผนกต่างๆ
- Workshop 1 – Effective Communication สื่อสารอย่างไรให้มีประสิทธิภาพด้วยการเล่น Game
หลังจบเกมส์ วิทยากรจะให้แง่คิดว่าสื่อสารที่ดีควรเป็นอย่างไร
- Workshop 2 – How to improve the communication problems in our company ทำอย่างไรให้การสื่อสารขององค์กรดีขึ้น
หลังจบเวิร์คช็อป แต่ละแผนกจะได้ Action Plan เพื่อการปรับปรุงการสื่อสาร นำกลับไปต่อยอดได้ทันที
- ปิดการสัมมนา
ท่านสามารถอ่านรายละเอียดของคอร์สการปรับปรุงองค์กรอีกมากทาง www.sparkleall.com
สินค้าและบริการ
วิทยากร
ความประทับใจ