หน้าหลัก
เกี่ยวกับเรา
อบรมต่างๆ
ความประทับใจ
วิทยากร
ลูกค้าและภาพ
ติดต่อเรา
Analysis, Problem Solving and Decision Making
การวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
ผลหลังการอบรม : ทราบวิธีการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจเพื่อการแก้ไขปัญหาทั้งทันที ระยะสั้น ปานกลางและระยะยาวได้อย่างถูกต้องด้วยผลกระทบน้อยที่สุด สร้างแนวทางป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำอีก ทั้งยังมีการคาดการปัญหาที่จะเกิดขึ้นและป้องกันไว้ได้ก่อน ทราบการสร้างระบบตัวเลขเพื่อประมวลผลงานต่างๆที่ตัวเองรับผิดชอบทั้งรายวัน รายสัปดาห์และรายเดือน
วิธีฝึกอบรม : เป็นการอบรมเชิงปฏิบัติการพร้อมทำ Case Study
ระยะเวลา : 1 วัน
เหมาะกับ : ผู้จัดการและหัวหน้าทุกแผนก เจ้าของธุรกิจและผู้สนใจทุกท่าน
หัวข้อการอบรม 9.00 – 16.00
- การทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อป้องกันปัญหา
- กระบวนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน
- การเก็บข้อมูลที่สำคัญเพื่อการวิเคราะห์
- การวิเคราะห์ข้อมูลปัญหางาน / ข้อร้องเรียน
- Root Cause Analysis – Ishikawa Diagram การค้นรากเหง้าของปัญหา
- Multi Voting เพื่อการเลือกแก้ไขสิ่งที่เป็นปัญหาหลัก
- Pareto Ratio หลัก 80/20 เพื่อการแยกสิ่งสำคัญที่ต้องแก้ไขป้องกันก่อน
- คู่มือการค้นหาปัญหาและการระบุปัญหาสำหรับงานบริการที่หน้างาน
- ตัวอย่างรายงานการเก็บตัวเลขที่ดีต่อการวิเคราะห์ (ตารางและกราฟ)
- เวิร์คช็อป 1
- Root Cause Analysis การวิเคราะห์รางเหย้าของปัญหา โดยนำปัญหาของลูกค้ามาใช้ในการทำเวิร์คช็อป
- การประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วและสมบูรณ์ที่สุด
- กำหนดเวลามาตรฐานในการรับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
- หลักการแก้ไขปัญหา
- หลักการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ – ตัวอย่างจากธุรกิจต่างๆ
- การตรวจเช็คประสิทธิภาพการปรับปรุงแก้ไขปัญหาเป็นระบบ - PDCA (Deming Cycle)
- หลักการการเขียนเป้า-การตั้งเป้า การแก้ไขปัญหา/งานใดๆ อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ (Writing Performance Outcome + SMART Concept)
- รายงานประจำเดือน-ดูแนวโน้มดีขึ้นแย่ลงโดยการเปรียบเทียบเดือนต่อเดือน-ประมาณการก่อนหมดเดือน
- เวิร์คช็อป 2
- Problem Solving การแก้ไขปัญหาครบวงจร โดยนำข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นเป็นข้อมูล
ปิดการสัมมนา
สินค้าและบริการ
วิทยากร
ความประทับใจ