Sales Increasing through Service Excellent 1 เพิ่มยอดขายด้วยการบริการที่เป็นเลิศ 1

เวิร์คช็อป เพิ่มยอดขายด้วยการบริการที่เป็นเลิศ 1

Workshop  Increasing Sales Through Service Excellent 1

วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ

• เรียนรู้หลัก 6 ประการของบริษัทระดับโลกเพื่อมุ่งสู่การบริการที่เป็นเลิศ
• เรียนรู้การบริการที่ลูกค้าประทับใจและอยากได้
• เรียนรู้การแปลผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสู่การปรับปรุงอย่างมีอาชีพ
• ได้ร่วมกันค้นหาบริการที่ควรปรับปรุงก่อน
• ร่วมกันสร้าง Action Plan เพื่อการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก
• เรียนรู้การทำเวิร์คช็อปอย่างเข้มข้นรวม 7 รอบเพื่อการทำโปรเจคที่ได้ผลดีเยี่ยมตามหลักบริษัทชั้นนำระดับโลกที่ใช้ปฏิบัติ (CFPI Methodology for Project Improvement)
       * การขุดคุ้ยปัญหาด้านการบริการอย่างละเอียดที่แตกต่างจากการทำ Brain Storming โดยทั่วไป
          ด้วยเทคนิคพิเศษ "แก้ปัญหาโดยการคว่ำปัญหา" เพื่อแผนแบบ Think Out of the Box จริงๆ
• หลังจบเวิร์คช็อปจะได้ Action Plan จำนวนมากที่แตกต่างจากที่ได้มาก่อน สามารถนำไปต่อยอดใช้ได้ทันทีอย่างได้ผล
• เรียนรู้เทคนิคมากมายจากประสบการจริงของวิทยากรที่ทำงานเป็นผู้บริหารในบริษัทชั้นนำมากว่า 25 ปี รวมทั้งเรียนรู้เทคนิคโปรเจคที่ประสบความสำเร็จได้รับรางวัล Regional Quality Award
  
  

      รูปแบบการสัมมนา

• วิทยากรจะให้ความรู้งานด้านบริการพร้อมยกตัวอย่างในการนำไปปฏิบัติอย่างได้ผลจากประสบการณ์จริงที่วิทยากรได้เป็นผู้บริหารงานด้านบริการขององค์กรชั้นนำของประเทศมากว่า 25 ปี
• ให้ทฤษฎีและประสบการณ์ในการนำไปใช้ในองค์กรพร้อมชี้จุดที่ควรหลีกเลี่ยง และจุดที่ควรนำไปปฏิบัติ
• ทำ Workshop เพื่อแก้ไขปัญหาของท่านด้วยเทคนิคเฉพาะของ Motorola เหมือนกับบริษัทชั้นนำใช้จน ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เช่น GE, Motorola, Citibank, 3M, Ford  e.t.c. 

       ผู้เข้าสัมมนา

       การสัมมนานี้เหมาะกับผู้ที่ต้องการนำเอาความรู้และเครื่องมือต่างๆไปปฏิบัติงานได้ทันที จึงเหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานใน            ทุกแผนกที่ต้องการปรับปรุงแผนกให้เห็นเป็นรูปธรรมโดยเร็ว ทั้งแผนกบริการลูกค้า แผนกขาย และแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้อง        เช่นแผนกการตลาด สารสนเทศ ผลิต ปฏิบัติการ คลังสินค้า จัดส่ง บัญชี การเงิน บุคคล 

       กำหนดการและหัวข้อการอบรม

       9:00 – 12:00          Day 1

• เรียนรู้หลัก 6 ประการในการสู่การบริการที่เป็นเลิศ
  • ผลิตและสร้างสรรค์ให้เป็นสินค้าและบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาด
  • ค้นหาความต้องการของลูกค้าและทำตามที่ลูกค้าอยากได้
  • สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและค้นหาสิ่งที่ยังทำได้ไม่ดีพอ
    • หลักการทำการสำรวจ
    • การแปลผลการสำรวจเพื่อการปรับปรุงที่ได้ผลดีเยี่ยม (ตามบริษัทสำรวจชั้นนำของโลกแนะนำ)
  • ลำดับความสำคัญของสิ่งที่ควรปรับปรุงการปรับปรุงงานอย่างแตกต่างด้วย CFPI Methodology ซึ่งมี 8  ขั้นตอน
    • รวบรวมปัญหา / สิ่งที่ยังทำได้ไม่ดีจากแหล่งต่างๆ
    • คัดเลือกปัญหาสำคัญเพื่อการทำโปรเจคปรับปรุง
  • การปรับปรุงงานอย่างแตกต่างด้วย CFPI Methodology ซึ่งมี 8  ขั้นตอน
  • ขั้นตอน 1  Project Storyboard
  • ขั้นตอน 2   ขุดคุ้ยปัญหาโดยละเอียด  เพื่อเปิดสมองด้านคิดสร้างสรรค์              
  • ขั้นตอน 3   เกมส์ Think Out Of The Box
  • ขั้นตอน 4   สร้างแนวทางการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างด้วยการคิดสร้างสรรค์อย่าง Think Out Of The Box
  • ขั้นตอน 5   วิเคราะห์วิจารณ์ Think Out of The Box Ideas และปรับเปลี่ยนเป็น Action Plans / Improvement Plan ที่ได้ผลดีเยี่ยม
  • ขั้นตอน 6   กลับมาดูว่าปัญหาที่เรารวบรวมมาได้ในตอนแรก
  • ขั้นตอน 7   ลำดับความสำคัญเพื่อเลือกทำ Action Plan ที่มีความสำคัญมากกว่าก่อน
  • ขั้นตอน 8   กำหนดผู้รับผิดชอบและเวลาแล้วเสร็จ
  • เรียนรู้จากประสบการณ์จริงของวิทยากร
  • เรียนรู้ Best Practices ที่บริษัทชั้นนำใช้ในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าอย่างได้ผล
  • ตัวอย่างโปรเจคที่ชนะการประกวด Regional Quality Project Award

      13:00 – 16:00

• Workshop 1 ร่วมกันใช้ความรู้คัดเลือกโปรเจคที่ควรทำ โดยหลักการที่เรียนมา
  
  
• วิธีขุดคุ้ยปัญหาอย่างละเอียดที่แตกต่างจากการทำ Brain Storming โดยทั่วไป
  
• Workshop 2 ใช้เทคนิค CFPI Methodology ในการขุดคุ้ยปัญหาอย่างละเอียด (จบเวิร์คช็อปจะได้ปัญหาออกมา 50-100 ปัญหา จากกลุ่มที่ผ่านๆมา
• สรุป ปิดการสัมมนา 

       หมายเหตุ

• คอร์ส 1 วันจะจบด้วย Workshop ที่ 2
• คอร์ส 2 วันจะจบด้วย Workshop ที่ 7 คอร์ส 1 วันและ 2 วัน วันแรกมีเนื้อหาการอบรมเหมือนกัน หากมีเวลาการอบรมด้วยคอร์ส 2 วันจะได้ประโยชน์มากกว่าคอร์ส 1 วันเพราะได้ฝึกการทำเวิร์คช็อปด้วยวิธีพิเศษครบทุกเวิร์คช็อป ซึ่งสามารถนำวิธีการนี้ไปใช้กับการทำ โปรเจคอื่นๆในอนาคตได้ 

       วิธีการทำ Workshop ทั้ง 7 รอบ (คอร์ส 2 วัน) เป็นการทำ Workshop-การปรับปรุงการทำงาน ซึ่งเป็นเทคนิคเฉพาะของ Motorola เมื่อได้ทำ Workshop แล้วจะได้ความรู้ไปทำการปรับปรุงงานที่เป็นปัญหาที่เราพบเป็นประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพและแตกต่างจากแบบเดิมๆที่เคยทำมา        

       การทำ Workshop สิ่งที่จะได้คือ

• วิธีการแก้ปัญหาการทำงานจริงของทุกหน่วยงาน (ทำได้กับทุกหน่วยงาน ไม่จำเพาะหน่วยงานหน่วยงานหนึ่งเท่านั้น)
• เทคนิค CFPI Mothodology (Cross Functional Process Improvement) ของ Motorola ที่มีวิธีการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ได้ผลอย่างดียิ่ง
• สามารถดึงหรือขุดขุ้ยปัญหาทุกปัญหาที่เป็นอยู่ออกมาได้หมดอย่างที่วิธีปกติไม่สามารถทำได้
• การแก้ไขปัญหาจะใช้เทคนิคการสร้างสรรการแก้ปัญหาแบบคิดนอกกรอบ (Think Out of The Box) ท่านจะได้วิธีแก้ไขปัญหาที่กว้างขวางไม่แก้ไขปํญหาแบบเดิมๆอีกต่อไป
• เป็นวิธีการแก้ไขปัญหาพิเศษโดยการคว่ำหรือไม่มองปัญหาอย่างที่ทำกันตามปกติ
• เมื่อได้วิธีแก้ไขปัญหาจำนวนมากแล้ว (Improvement Action Items) จะใช้วิธีการลำดับความสำคัญแบบ 3 มิติเพื่อกลั่นกรอง Improve Action Items เพื่อเลือกทำ Action Items ที่สำคัญก่อน
• เมื่อจบเวิร์คช็อปท่านจะได้ Action Plan / Item ที่จะให้ผลที่ดีเยียมในการปรับปรุงการทำงานอย่างได้ผลที่ดีเยี่ยม

วิทยากร : อาจารย์สมฤทธิ์ ชุณหรัศมิ์

ประวัติการศึกษา :      มัธยมศึกษาตอนปลายโรงเรียนเตรียมอุดมศึกษา (พญาไท)                               
                             ปริญญาตรี วิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย                                   
                             ปริญญาโท บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ประสบการณ์ทำงานและการอบรม

• ปัจจุบันเป็นกรรมการผู้จัดการบริษัทฝึกอบรม เป็นวิทยากรและวิทยากรกระบวนการระดับ Master Black Belt ที่ปรึกษาและจัดการอบรมเพื่อการปรับปรุงบุคคลากรองค์กรทั้ง  In-house และ  Public Training
• ผู้บริหารในบริษัทชั้นนำของประเทศกว่า 25 ปีดูแลงานฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า
• “Certified Trainer-Prism Quality Corporation, Colorado, USA”, “Lead Trainer บริษัท ICI Paints (Thailand), Trainer and Trainer (Train the Trainer) บริษัท Citibank (Thailand), Six Sigma Facilitator บริษัท Citibank (Thailand), “Master Degree Coaching Circle” บริษัท Citibank (Thailand)
• เป็น Trainer ที่ได้การอบรมคอร์ส “Train the Trainer” จากวิทยากรระดับนานาชาติในองค์กรชั้นนำทั้งจากยุโรปและสหรัฐอเมริกา
• เป็น Trainer ในองค์กรชั้นนำให้การสอนและพัฒนาให้พนักงานจำนวนมากประสบความสำเร็จในการทำงานแบบมืออาชีพ
• ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ “Thailand Quality Award Assessor”
• วิทยากรตามที่ต่างๆ เช่น สมาคมไทย-ญี่ปุ่นฯ มหาวิทยาลัยมหานคร สมาคมไทยธนาคาร ฯ
• ประสบการณ์ก่อนเปิดสถาบันอบรม เคยเป็นผู้บริหารระดับสูงและระดับกลางในบริษัทชั้นนำระดับโลกและระดับประเทศยอดขายปีละพันล้านและหมื่นล้านมากว่า 25 ปี ได้แก่
• Director – Supply Chain บริษัท Amway (Thailand) ดูแลงานด้าน Customer Service โดยตรง
• Vice President -(Business Projects Improvement) – บริษัท Citibank (Thailand) ดูแลงานด้าน Customer Service ด้วย
• Director – Supply Chain บริษัท Avon Cosmetics   ดูแลงานด้าน Customer Service โดยตรง
• General Manager – Distribution Center บริษัท CP 7-11 สนับสนุนการบริการลูกค้า
• Warehouse Manager บริษัท ICI Paints (Thailand)
• Purchasing Manager บริษัท ICI Paints (Thailand)
• Sales Manager บริษัท ICI Paints (Thailand)
• Sales Manager บริษัท Sigma Paints (Thailand)
• Sales Engineer บริษัท Berli Jucker

                                                       ภาพตัวอย่างการทำ

                                     Special Workshop 

                    ให้ลูกค้าทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลาง

                              ภาพตัวอย่างลูกค้าทั้งบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลาง 

                              ที่ให้เราจัดทำ Special Workshop ให้

                                                              ความคิดเห็นบางส่วนของลูกค้า

                                       ที่ได้ร่วมปฏิบัติ  Special Workshop