In House Training > Workshop for Lean Six Sigma for Service Industry [Engine by iGetWeb.com]

Six Sigma in Action for Service Industry + Workshop (คอร์ส 2 วัน)

เรียนทฤษฎี 1 วัน ทำเวิร์คช็อป 1 วัน

นิยม – HIT

อบรมหลักการและการนำสู่การปฏิบัติ Lean Six Sigma + ทำเวิร์คช็อป

ด้วยวิทยากรขบวนการที่มีประสบการณ์สูง

เหมาะกับทุกท่านแม้ผู้ไม่มีพื้นฐานหรือความรู้ด้านนี้มาก่อน

ทำไมเราต้องมีความรู้ในคอร์สนี้

ปัจจุบันเป็นที่ยอมรับว่าทุกธุรกิจมีการแข็งขันสูง บริษัทที่มีกลยุทธที่ดีกว่าคู่แข่งเท่านั้นจึงสามารถนำพาบริษัทให้เติบโตและมีส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นซึ่ง
หมายถึงการเติบโตมากกว่าคู่แข่งนั่นเอง เช่นเดียวกับบริษัทสองในสามใน Fortune 500 จึงได้นำเทคนิค Six Sigma และ Lean Manufacturing ซึ่งต่อมาได้มี
การรวมสองเทคนิคเข้าด้วยกันภายใต้ชื่อ Lean Six Sigma หรือ Lean Sigma ซึ่งใช้ได้กับทั้งองค์กรภาคผลิตและภาคบริการ ทำให้เกิดการพัฒนาการทำงานของ
องค์กรแบบก้าวกระโดดทั้งงานด้านการบริการและพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ถูกลง โดยมีการลดความผิดพลาดในการทำงาน ลดการสูญเสียในการปฏิบัติงาน
ลดเวลารอบการทำงาน รับออร์เดอร์ขนาดเล็กลงและบ่อยขึ้น เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ส่งผล ทำให้มีกำไรเพิ่มอย่างมากมายและต่อเนื่อง

Lean Six Sigma จึงเป็นเทคนิคที่จะทำให้กระบวนการทำงานขององค์กรเข้าใกล้จุดสุดยอดจึงควรค่าแก่การเรียนและนำมาปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จกับองค์กร
ของท่าน วิทยากรของเราเป็นผู้มีประสบการณ์ในด้านการปรับปรุงคุณภาพมากว่า 20 ปีจะได้นำหัวใจของ Lean Six Sigma มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ในเวลาอันสั้นทั้งแบบมีและไม่มี Black Belt / Green Belt / Yellow Belt ในองค์กรของท่าน

วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ

เรียนรู้ประวัติ ความหมายและหลักการ ของ Lean Six Sigma สำหรับ Service Industry
เรียนรู้ทฤษฎีพร้อมการยกตัวอย่างและการนำสู่การปฎิบัติจากประสบการณ์จริงของวิทยากรอย่างได้ผล
เรียนรู้เครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพ การลดการสูญเสียและการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ / ลดรอบเวลาการทำงาน
- เทคนิคการลดการสูญเสีย / ความผิดพลาดต่างๆ
- เทคนิคการเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
- การนำความรู้ไปสู่การปฎิบัติจริงสอดคล้องกับ Resource และ Capability ที่มีอยู่
- เรียนรู้การทำโปรเจคอย่างเป็นระบบ Six Sigma Project / Value Stream Mapping
  ด้วยเทคนิคพิเศษ "แก้ปัญหาโดยการคว่ำปัญหา" เพื่อแผนแบบ Think Out of the Box จริงๆ
- เรียนรู้เครื่องมือต่างๆในการปรับปรุงประสิทธิภาพ การลดความผิดพลาดในการทำงาน และการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงในบริษัทต่างๆ
- เรียนรู้และ นำสิ่งที่ได้ทำ Workshop ด้วยเทคนิคของ Lean Six Sigma เหมือนกับบริษัทชั้นนำไปใช้จนประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เช่น Toyota , GE, Motorola, Citibank, 3M, Ford Motor e.t.c.
- จากการทำ Lean Six Sigma workshop ท่านจะได้ความคิดแบบนอกกรอบ (Think Out of The Box ideas) จำนวนหนึ่งที่ท่านไม่เคยได้มาก่อนจากการทำ Brain Storming โดยทั่วไป ซึ่งนำไปใช้งานได้ประโยชน์สูงสุด
- เรียนรู้ Best Practices Sharing จากประสบการณ์งานจริงๆในการทำ Lean Six Sigma สู่การปฏิบัติ
- เรียนรู้เทคนิคโปรเจคที่ประสบความสำเร็จได้รับรางวัล Regional Quality Award
- วิทยากรของเรามีประสบการณ์สูงในการนำ Lean Six Sigma ไปใช้งานได้ผลจริงขณะเป็นผู้บริหาร ระดับสูงขององค์กรชั้นนำต่างๆของประเทศและทำให้กับบริษัทต่างๆที่เป็นลูกค้า

รูปแบบการสัมมนา

วิทยากรจะให้ความรู้ทางทฤษฎีพร้อมยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริงที่วิทยากรได้เป็นผู้บริหารขององค์กรชั้นนำของประเทศมากว่า 25 ปีในการนำ Lean Six Sigma ไปใช้งาน
ให้ทฤษฎีและประสบการณ์ที่จากการนำ Lean Six Sigma ไปใช้ในองค์กรพร้อมชี้จุดที่ควรหลีกเลี่ยง และจุดที่ควรนำไปปฏิบัติ
ทำ Workshop เพื่อแก้ไขปัญหาของท่านด้วยเทคนิคเฉพาะของ Lean Six Sigma เหมือนกับบริษัทชั้นนำใช้จน ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เช่น Toyota, GE, Motorola, Citibank, 3M, Ford e.t.c.

ผู้เข้าสัมมนา

การสัมมนานี้เหมาะกับผู้ที่ต้องการนำเอาความรู้และเครื่องมือต่างๆไปปฏิบัติงานได้ทันที จึงเหมาะสำหรับผู้ปฏิบัติงานในทุกแผนกที่ต้องการปรับปรุงแผนกให้เห็นเป็นรูปธรรมโดยเร็ว เช่นแผนกต่างๆในฝ่ายผลิต ปฏิบัติการ คลังสินค้า จัดส่ง รวมทั้งฝ่ายสนับสนุนได้แก่ บัญชี การเงิน บุคคล การตลาด การขายและสารสนเทศ

กำหนดการและหัวข้อการอบรม

9:00 – 16:00 Day 1

ประวัติ ความหมายและการปรับปรุงองค์กรแบบ Lean Manufacturing และ Six Sigma
หัวใจของ Lean and Six Sigma สำหรับ Service Industry
โครงสร้างและบทบาทของบุคคลากรที่เกี่ยวข้อง
- Master Black Belt, Black Belt, Green Belt, Yellow Belt, Sponsor, Champion, Steering Committee, Project Leader, Quality Leader, Project Leader, Project Member
- แผนกรับผิดชอบในการปรับปรุงองค์กร ได้แก่ Training / Projects / Recognition /
  Customer Loyalty and Measurement / Vital Few Metrics
- เทคนิคและเครื่องมือที่ทำให้ลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายให้กับองค์กรภาคผลิตและภาคบริการ เช่น
  - DMAIC concept, Six Sigma Meaning
  - Statistical Process Control ie. Check Sheet, Trend Chart, Fish Bone Diagram, Pareto, Histogram, Control Chart etc
  - 8 Wastes (Value Added / Non Value Added Activities)
  - 5S, Value / Non-Value Added Activities, 5W-1H, 2 H, Kanban, Set Up Time Reduction
  - Total Productive Maintenance, OEE, Poka Yoke, Visual Workplace, Lean Support, PDCA
  - 5 Why, SIPOC, Cross Functional Process Map
  - Six Sigma Project / Value Stream Mapping
  - Project Control Map (Project Story Board)
  - Best Practices Sharing (แชร์ประสบการณ์ตรงจากวิทยากรแบบไม่ปิดบัง)
    - การนำ Lean Six Sigma ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ สำหรับ Service Industry
    - วิธีการเลือกทำโปรเจคและเทคนิคที่จะทำให้ได้ผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
    - สภาคุณภาพเพื่อการปรับปรุงคุณภาพทั้งองค์กรอย่างได้ผล
    - อุปสรรคและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
    - หลักการวัดผลความสำเร็จ ทั้งแบบที่มีข้อมูลในอดีตและแบบที่ยังไม่เคยมีข้อมูล (Base Line, Benchmarking etc)
    - การควบคุม Dead Stock
    - ตัวอย่างรายงานที่ดี / ไม่ดี
    - การนำ Key Performance Indicator (KPI) มาใช้ประกอบ
    - การผสมผสานเทคนิค Top Down และ Bottom Up
    - ตัวอย่างโปรเจคที่ชนะการประกวด Regional Quality Project Award

• ทำเวิร์คช็อป - เพื่อการกลั่นกรองโปรเจคที่ควรทำหลังจบการอบรมโดยใช้ Lean Six Sigma
Methodology

จบการสัมมนาวันที่ 1

วันที่ 2 นำเทคนิคของวันแรกมาประยุกต์ฝึกทำเวิร์คช็อป Project Improvement เพื่อการปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหาจริงลูกค้า

เป็นการนำความรู้ในวันแรกมาทำ Workshop-การปรับปรุงกระบวนการทำงาน ซึ่งเป็นเทคนิคเฉพาะของ Motorola เมื่อได้ทำ Workshop แล้วจะได้ความรู้ไปทำการปรับปรุงงานที่เป็นปัญหาที่เราพบเป็นประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพและแตกต่างจากแบบเดิมๆที่เคยทำมา

การทำ Workshop ในวันที่สองสิ่งที่จะได้คือ

วิธีการแก้ปัญหาการทำงานจริงของทุกหน่วยงาน (ทำได้กับทุกหน่วยงาน ไม่จำเพาะแต่ส่วนการผลิตเท่านั้น)
เทคนิค CFPI Mothodology (Cross Functional Process Improvement) ของ Motorola ที่มีวิธีการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ได้ผลอย่างดียิ่ง
สามารถดึงหรือขุดขุ้ยปัญหาทุกปัญหาที่เป็นอยู่ออกมาได้หมดอย่างที่วิธีปกติไม่สามารถทำได้
การแก้ไขปัญหาจะใช้เทคนิคการสร้างสรรการแก้ปัญหาแบบคิดนอกกรอบ (Think Out of The Box) ท่านจะได้วิธีแก้ไขปัญหาที่กว้างขวางไม่แก้ไขปํญหาแบบเดิมๆอีกต่อไป
เป็นวิธีการแก้ไขปัญหาพิเศษโดยการคว่ำหรือไม่มองปัญหาอย่างที่ทำกันตามปกติ
เมื่อได้วิธีแก้ไขปัญหาจำนวนมากแล้ว (Improvement Action Items) จะใช้วิธีการลำดับความสำคัญแบบ 3 มิติเพื่อกลั่นกรอง Improve Action Items เพื่อเลือกทำ Action Items ที่สำคัญก่อน
เมื่อจบเวิร์คช็อปท่านจะได้ Action Plan / Item ที่จะให้ผลที่ดีเยียมในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนสินค้าและบริการของท่าน

กำหนดการและหัวข้อการอบรม

9:00 – 16:00 Day 2

ทบทวนเนื้อหา / เครื่องมือที่เรียนมา
อธิบายเวิร์คช็อปปรับปรุงองค์กรอย่างละเอียดซึ่งมี 8 ขั้นตอนตามวิธีที่องค์กรระดับโลกใช้

แบ่งกลุ่มเพื่อการทำเวิร์คช็อป

ขั้นตอน 1 Project Storyboard
ขั้นตอน 2 ขุดคุ้ยปัญหาโดยละเอียด
ขั้นตอน 3 เกมส์ Think Out Of The Box
ขั้นตอน 4 ดึง Ideas ที่เป็นการคิดสร้างสรรค์อย่าง Think Out Of The Box

ขั้นตอน 5 ทำให้เป็น Action Plan / Improvement Plan
ขั้นตอน 6 กลับมาดูว่าปัญหาที่เรารวบรวมมาได้ในตอนแรก
ขั้นตอน 7 ลำดับความสำคัญ
ขั้นตอน 8 กำหนดผู้รับผิดชอบ

Next Steps
ปิด Workshop

จบการสัมมนาวันที่ 2

วิทยากร อาจารย์สมฤทธิ์ ชุณหรัศมิ์ (วิศวกรรมศาสตร์จุฬาฯ MBA ธรรมศาสตร์)

กรรมการผู้จัดการบริษัทฝึกอบรม อดีตผู้บริหารระดับสูงองค์กรผู้นำธุรกิจยอดขายกว่าหมื่นล้านบาทต่อปี
ประสบการณ์การปรับปรุงคุณภาพองค์กรในบริษัททีมีชื่อเสียงกว่า 20 ปี สามารถลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มยอดขายให้บริษัทได้ปีละหลายสิบล้านบาทด้วย Lean Six Sigma
ผ่านการอบรมด้าน Six Sigma และ Quality Improvement กว่า 200 ชั่วโมงจากสถาบันที่มีชื่อเสียงประเทศสหรัฐอเมริกาและยุโรป
เป็นทั้ง Quality Courses Trainer และ Facilitator ระดับ Master Black Belt
Vice President – Total Quality Department บริษัท Citibank (Thailand) ทำงาน Full Time กว่า 5 ปีด้าน Quality Improvement รับผิดชอบการปรับปรุงคุณภาพการทำงานทั้งองค์กรโดย Process Improvement through 6 Sigma Concept
ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
อดีตผู้บริหารในบริษัทชั้นนำกว่า 25 ปีเช่น Citibank, Seven Eleven, Amway, Avon, ICI Paints, Berli Jucker